一、就吉林长春长生生物疫苗案件：

（一）习近平作重要指示：一查到底 严肃问责

中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平对吉林长春长生生物疫苗案件作出重要指示。

他指出，长春长生生物科技有限公司违法违规生产疫苗行为，性质恶劣，令人触目惊心。（定性）

有关地方和部门要高度重视，立即调查事实真相，一查到底，严肃问责，依法从严处理。（高度重视 一查到底 严肃问责）

要及时公布调查进展，切实回应群众关切。（及时公布 切实回应）

习近平强调，确保药品安全是各级党委和政府义不容辞之责，要始终把人民群众的身体健康放在首位，以猛药去疴、刮骨疗毒的决心，完善我国疫苗管理体制，坚决守住安全底线，全力保障群众切身利益和社会安全稳定大局。

（二）山东疾控表态：

山东疾控表示将尽全力做好百白破疫苗后续补种工作（目前）

同时也理解广大群众的质疑和不满，在今后的工作中将以更坚定的信念、更负责任的态度全力推进全省疾控工作，用最大的努力保护全省人民身体健康。（今后）

也希望我国疫苗监管体系越来越完善，进一步降低这种不合格疫苗流入市场的风险。

东方卫视报道

二、联想：麦当劳危机公关（麦当劳体）：

@麦当劳：央视“315”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。我们将由此事深化管理，确保运营标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。

三、总结共性：

危机公关包含的要素及流程：

高度重视——着手调查——严肃处理——公开结果——表达歉意——强化管理——欢迎监督