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掌握STAR模型 速解2015上海公务员面试中行为性问题
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2015-2-10 21:39:00 发布人:tcmh 来源:天策编辑 阅读:

在面试过程中,考官常常会问到这样的问题:“在你的工作经历中可能出现过这样的情况,你所在的组织(如单位、科室、班级、工作组等)与另一个兄弟组织之间产生了矛盾或冲突,要你来负责或参与解决,请你举例谈谈具体情况”;“请给我们讲一件你在工作、学习或生活中曾经犯过的错误,并谈谈你是如何改正的”。对于这种问题,考官关注的是应试者过去的行为,所问的是应试者实际上做了什么、怎么做的、有什么结果,这种问题称为行为性问题。很多考生在面对此问题时,往往手足无措,不知道考官到底想要问什么。其实对于这类问题,考官是想通过应试者描述过去所做的事,考察其能力和个性适应方面的胜任情况。所以大家需要在答题过程中,将自己的能力和个性展现出来。下面天策教育专家为大家介绍STAR模型,帮助考生赢得高分。

STAR模型代表了一个完整事件的四个要素,即situation(情境)target(目标)action(行动)result(结果)STAR模型是行为性面试中考官提问的四个方面,将其引入到行为性的作答当中,有利于考生完整地表述事件的整个过程。

一、situation——描述情景

在这个过程中,我们需要展现出事件发生的背景,以及面临的困难。而往往此时,明确自己身份就显得尤为重要。天策教育专家以一道例题来帮助考生了解STAR模型的应用。“结合你的自身经历,谈一件大家共同完成工作,并且通过你的努力优化工作方案的事例。”在situation的部分,你需要交代:我在以前的单位就做过这样一件事情。有一次,单位举办了一次以“创造良好环境,爱护公共卫生”为主题的公园垃圾清理活动,我和同事主要负责活动的宣传工作。原方案主要从两个方面进行宣传:一方面,加强单位内部的宣传。通过单位的短信平台及个人邮箱等形式向全体同志发放通知,张贴活动海报,并在单位播放一些关于环保的意义、不良环境给居民造成的危害等相关视频,激发单位内部全体员工参与活动的热情。另一方面,加强单位外部的宣传。主要在公园附近及公园内人员聚集较多的地点,摆放宣传咨询台,悬挂横幅,发放一些宣传册等多种方式调动百姓参与活动的积极性。这样的背景交代,能够为后续行动打下基础。

二、target——描述目标

一个问题处理的目标有可能是多层次的。充分挖掘出活动组织或者工作开展时自己所设立的目标。而目标的确定也让自己的行动显得更有针对性。以上面的题目为例,目标的阐述应该为:“从整体来看,通过内部、外部的全面宣传,既调动了同事参与的积极性,又吸引很多的市民参与到我们的活动中来,但是对于扩大活动的影响力并不显著,不能展现我们活动的目的,即唤起全体市民的公益环保意识。因此,我提出在宣传方面可以加入对于活动中期和活动后期的宣传,扩大活动的长远影响。”

三、action——描述行动方案

说明为达到目标在当时情景下自己所采取的有针对性的方案,并且说明采取该系列方案的原因。为了凸显自己的某种能力和个性,对行动的阐述就显得尤为重要。如:“活动中期可以邀请本市的一些主流媒体如广播、电视、报纸、知名网站等捕捉活动过程中的精彩瞬间,全程跟踪报道。活动后期可以调查公园环境的优化情况,发放一些调查问卷,了解市民对于活动的满意度,随机采访周边市民的感受,增加一些领导专访等,并且将中期和后期的采访所做成的图片、文字、视频等,在相关的频道报道出来,让更多的民众能够通过这些平台了解我们的活动,让环保意识能够深入人心。”

四、result——陈述事件处理结果

说明通过自己的努力,该项工作或者活动取得了什么样的效果,并且反思在工作开展或活动组织过程中所存在的问题。这里一定要强调对于事件本身的反思,考官通过问题的考察不仅想要了解事件本身,更重要的是对你今后的影响。所以我们一定要收好尾。“对于我的优化方案,同事们都表示赞同,并且积极践行,活动中也得到了广大市民的一致好评,提升了市民的积极性,甚至有很多离公园很远的家庭也被吸引进来,参与到我们的垃圾清理活动之中。在后续的市民意见回访中,大家对此满意程度很高,公园周边的环境的确得到了有效改善。许多外地网友在网站、微博上也表达了对我们活动的支持,并且还建议我们多举办些类似这样有意义的活动。通过这次活动我真正地感受到了工作带给我的成就感,在以后的工作中,我也会不断发挥自己的主动性。发现问题后,积极提出建议,并且提高对于问题的预见性,具备长远意识,相信一定能够把工作做得更好。”

天策教育专家认为,灵活运用STAR模型,可以使答题内容更加清晰、完整,使问题的解决过程情景感更强,真实度更高。

 

此文章来源于(http://www.tiance.com.cn)


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